Kayıt ve Görüntü Alma
Personeliniz müşteriyle görüşürken ekranında ne vardı, ne söyledi, kamera karşısında gerçekten o muydu? Tüm kanıtları tek bir çatı altında toplayın.
Simple Touch / Ekran Kaydı
Ekran Kaydediliyor
Gereksiz veri toplamaz, gizliliği ihlal etmez. Altı farklı kayıt ve görüntüleme katmanı eş zamanlı çalışarak size tam ve kanıtlanabilir bir oturum arşivi sunar. Artık “o an gerçekte ne oldu?” sorusunun cevabı, tek bir tıkla karşınızda.
Geleneksel sistemler size yalnızca ses kaydı sunar. Simple Touch, o anın tüm boyutlarını belgeler.
Kayıt ve Görüntü Alma özellikleri ile operasyonunuzun hiçbir anını kaçırmayın.
Masaüstü etkinliğini zaman senkronlu olarak kaydederek inceleme, uyumluluk ve eğitim süreçlerini destekler.
Kullanıcının görüşme sırasındaki webcam akışını kaydederek varlık, odak ve ortam takibini sağlar.
Saha faaliyetlerini belgelemek ve olay incelemelerini desteklemek için giyilebilir kamera görüntülerini saklar.
Çağrı sesini yüksek kalitede kaydederek tekrar dinleme, transkripsiyon ve kalite değerlendirmesi sağlar.
Belirlenen aralıklar veya olaylar sırasında anlık ekran görüntüleri alarak görsel kanıt oluşturur.
Bağlı kameralardan anlık fotoğraflar alarak kimlik doğrulama ve oturum görüntüleri üretir.
Müşteri şikayeti geldi ama sorun iletişimde mi, ekran işleminde mi, yoksa yetkisiz bir kullanıcıda mı? Altı farklı kayıt katmanı, hatanın tam olarak nerede ve kim tarafından yapıldığını net biçimde ortaya koyar.
"Ben prosedürü doğru uyguladım", "O çağrıda ben yoktum" itirazlarını geçmişte bırakın. Her değerlendirme artık ses, ekran ve kamera verilerine dayanan somut kanıtlarla yapılır.
Hangi temsilci hangi adımda takılıyor, hangi bilgiyi eksik aktarıyor? Kayıt verileri, eğitim ihtiyacı olan noktaları gerçek oturum verisiyle ortaya çıkarır ve onboarding sürecini hızlandırır.
BDDK denetimleri ve müşteri şikayetlerinde tutarlı, zaman damgalı ve şifreli çok katmanlı kayıt arşivinizle her zaman hazır olun.